23 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10158490861 sipariş numarasıyla Apple 14" Macbook Pro m4 model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra, 3 hafta önce ekranda hayalet görüntüler oluşmaya ve görüntü yukarı-aşağı titremeye başladı. Cihaz hala Apple Türkiye garantisi altındaydı.
Sorunun ardından ürünü Apple yetkili servisine gönderdim ve burada ayıplı ürün raporu aldım. Serviste Apple’ın kendi cihazlarıyla yapılan incelemede, bizzat üretici olan Apple Türkiye tarafından üretim kaynaklı bir sorun olduğu tespit edildi ve bu şekilde raporlandı. Servis işlemlerinin hızlanması için 2200 TL ödeme yaptım (bu ücretin sorumluluğu bana ait olmamasına rağmen, işim bilgisayarımda olduğu için süreci hızlandırmak istedim). Yetkili servis raporuyla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince sözleşmeden cayma ve ücret iadesi talebimi hem sözlü hem de yazılı olarak Trendyol’a ilettim. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü DHL ecommerce ile Artvin Borçka’daki Tuna Teknoloji firmasına gönderdim (teslimat numarası: #9383572384).
Ancak, aradan bir hafta geçmesine rağmen Trendyol’dan veya satıcıdan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak sürecin ne aşamada olduğunu, cihazın nerede olduğunu ve neyin incelendiğini bilmediklerini, bilgi veremediklerini belirttiler. Ürünün kendi üreticisi olan Apple Türkiye, üretim kaynaklı sorun olduğunu ve ayıplı ürün olduğunu açıkça belirtmişken, satıcının hangi yetkiyle ve neyi tekrar incelediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Yetkili servis raporuna rağmen, Trendyol sürecin hâlâ incelendiğini ve bu incelemenin değişim, onarım veya iade ile sonuçlanabileceğini belirtiyor. Oysa ürünün ayıplı olduğu raporla sabit ve yasal hakkım olan iade talebimi açıkça ilettim. Satıcının tekrar inceleme yaparak süreci uzatması veya değişim/onarım gibi bir kararı tek taraflı vermesi hukuken mümkün değildir.
70.999 TL ödeme yaptığım bu ürün için, açıkça ayıplı olduğu tespit edilmiş olmasına rağmen yasal hakkım olan ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmasını ve mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum.
ayipli-macbook-icin-yasal-iade-talebim-geciktiriliyor-5.pdf
ayipli-macbook-icin-yasal-iade-talebim-geciktiriliyor-4.pdf
ayipli-macbook-icin-yasal-iade-talebim-geciktiriliyor-3.pdf
to read complaints and reviews, or file yours. 
Apple 
Yorumlar