Trendyol Yetkili Servis Ve Garanti Belgesine Ulaşamıyorum, İade Süreci Tıkanıyor!

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 10.10.2025'de Macbook Air M4 13 inç modelini sipariş ettim. Sipariş numaram: #10499392380. Ürün bugün, 12.10.2025 tarihinde saat 11 civarında elime ulaştı ve ürünü kutusundan çıkardım. Ancak ürünün ebatı bana küçük geldi, klavye boyutu parmaklarıma küçük geldi. Bu nedenle değişim veya iade yapmak istedim.

Ürünü sadece kutusundan çıkardım ve kullanmadım. İade kodu oluşturdum, acaba değişim olur mu diye canlı desteğe bağlandım. Bana değişim olmayacağını, iade etmem gerektiğini; ancak iade edebilmem için önce yetkili servise göndermem ve onay almam gerektiğini söylediler. Nereden ulaşacağımı sordum, siparişlerim-iade kısmında yetkili servis bilgileri göster kısmı olacağını belirttiler. Sohbeti kapattım ve dedikleri yere gittim, ancak öyle bir seçenek yoktu. Tekrar canlı desteğe ulaştım, başka birine bağlandım ve bana kutudaki garanti belgesi üzerinde yazdığını söyledi. Ancak kutunun içinde herhangi bir garanti belgesi yoktu.

Bu sefer telefonla iletişime geçtim, bana mail üzerinden yetkili servis ve garanti belgesini ileteceklerini, 10 dakika içinde geleceğini söylediler. Ancak 10 dakika içinde mailime herhangi bir şey gelmedi. Tekrar iletişime geçtim, bu seferki hanımefendi yetkili birime ilettiğini ve bana 24 saat içinde geri dönüş yapılacağını iletti. Yaklaşık 4-5 saat sonra bana bir mail geldi, ancak mailde ilk başta anlatılan şeyler yoktu; sadece hesabım-siparişlerim-iade kısmından yetkili servise ulaşabileceğim bilgisi gönderilmişti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Bana ilk söylenenler ve lafı dolandırmak dışında söyledikleri tek şey, satıcıya ulaşmam gerektiğiydi.

Satıcının Trendyol olduğunu belirtmeme rağmen bana yardımcı olamadılar. Sistem üzerinden fatura, garanti belgesi, yetkili servis bilgisi göndermeye çalışsalar da bunların hiçbiri mailime ulaşmıyor. Başka bir mail adresi vermek istiyorum, kabul edilmiyor. Maili değiştirmeye çalışıyorum, o da olmuyor. Özetle, 5 saattir yetkili servise ya da bilgisine ulaşmaya çalışıyorum. Trendyol satıcısından, daha elime 3-4 saat önce ulaşmış olan Macbook cihazımın iade edilmesini veya 15 inç modeliyle aradaki fiyat farkını ödeyerek değişimini istiyorum. Birisi bana yardımcı olsun!