15 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım, yetkili satıcı olarak AL-BA Home görünen klozet kapağı kısa süre içinde elime ulaştı. Ürünle babam ilgilendi ve klozete uymadığını söyleyince ben de ürünü iade ettim, ancak hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bu gerekçeyi o aşamada anlayışla karşıladım.
Ürün bana geri geldikten sonra babam, asıl sorunun montaj yerinde olduğunu gösterdi. Klozet kapağını klozete monte edebilmek için paketi açmak zorundayım, fakat montaj için gereken deliklerden bir tanesi yukarı bakıyor ve ne yaptıysak döndüremedik. Yani ürün, montaj yeri uyumsuzluğu nedeniyle klozete takılamıyor. Bu durum açık ve net bir şekilde ürün kusurudur.
Ben de ürünün görselini ve hatasını çekip Trendyol üzerinden ilettim, ürünün kusurunun giderilmesini, mümkünse tamirini, olmazsa değişimini, bu da mümkün değilse iadesini talep ettim. Buna rağmen bugün yine iade talebimin, ürünün hijyen ürünü olması gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Trendyol ile görüştüğümde, satıcıya değişim ya da tamir talebimi soru olarak yöneltmem söylendi, ben de yazdım; buna karşılık "kullanıldığından iade alamayız" şeklinde, sorunun ayıplı ürün olmasına hiç değinmeyen bir cevap aldım.
Klozet kapağının hijyen kategorisinde olmasına bir itirazım yok, ancak ürünün kusurunu anlamak ve klozete monte etmek için paketi açmak zorundayım. Montaj deliğinin biri yukarı bakıyorsa ve ürün klozete takılamıyorsa, bunun kullanım değil, üretimden kaynaklı bir ayıp olduğu ortadadır. Trendyol sipariş numaram 10695191960'tır.
Ayıplı olan bu klozet kapağının öncelikle ücretsiz şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum.
ayipli-klozet-kapagi-icin-iade-ve-degisim-taleplerim-reddedildi-6.jpg
ayipli-klozet-kapagi-icin-iade-ve-degisim-taleplerim-reddedildi-5.jpg
ayipli-klozet-kapagi-icin-iade-ve-degisim-taleplerim-reddedildi-4.jpg
ayipli-klozet-kapagi-icin-iade-ve-degisim-taleplerim-reddedildi-2.jpg
Yorumlar