Ayıplı El Fanı İçin İade Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Alıç isimli satıcıdan 352,44 TL bedelle bir el fanı satın aldım. Ürün 15 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildiğinde üzerinde lekeler olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadım ve ayıplı, lekeli geldiği için iade talebi oluşturarak ürünü 25 Ağustos civarında kargo ile geri gönderdim.

İade sürecinde Trendyol canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ürünün lekeli olduğunu belirterek fotoğrafları kendileriyle paylaştım. Görüşmelerde tarafıma işlemlerin başlatıldığı ve 1–3 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve Trendyol üzerinden de ücret iadem gerçekleştirilmedi. Ürün bana ilk teslim edildiği andaki lekeli halini gösteren fotoğraflar elimde mevcut olmasına ve tüm bu yazışmaları Trendyol canlı destek üzerinden defalarca yapmış olmama rağmen iademin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı ve lekeli bir ürün teslim aldığım için ücretimin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol ile satıcı Alıç’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamadığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.