Ayıplı Dolap, Boş Poşet Gönderimi Ve Ek 1.000 TL Masrafı Trendyol’da Çözüm Bekliyor

Trendyol üzerinden 2.900 TL’ye bir dolap satın aldım. Ürün ayıplı çıkmasına rağmen haftalardır yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.

Ürünün kurulumu için ayrıca 1.000 TL ödeme yaptım. Üründeki kusur nedeniyle önce satıcı firmayla iletişime geçtim. Firma, kusurlu parçanın/ürünün tarafıma gönderileceğini belirtti. Bunun üzerine günlerce bekledim. Ancak tarafıma gönderilen kargodan kusurlu ürün yerine yalnızca boş bir poşet ve poşetin içerisinde a4 boyutunda bir fatura çıktı.

Daha sonra tarafıma “kusurlu ürün gönderimi yapılamamaktadır” şeklinde bilgi verildi. Önce kusurlu ürünün gönderileceği söylenerek günlerce bekletildim, ardından bu işlemin yapılamayacağı belirtildi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim daha da arttı.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol çağrı merkezini ve canlı destek hattını defalarca aradım ve yazışmalar yaptım. Her seferinde durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı ve çözüm odaklı bir sonuç alamadım. Hem satıcı firmaya hem de Trendyol’a defalarca ulaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Son olarak Trendyol tarafından ürünü iade etmem gerektiği, dolabı söküp göndermem halinde 2.900 TL ürün bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi.

Fakat burada tüketicinin yaşadığı asıl mağduriyet göz ardı ediliyor.

Dolabın kurulumu için daha önce 1.000 TL ödeme yaptım. Şimdi ayıplı ürün nedeniyle dolabı yeniden söktürüp kargoya vermem gerekiyor ve bunun için de yaklaşık 1.000 TL daha masraf yapacağım.

Yani 2.900 TL’lik ayıplı bir ürün nedeniyle toplam yaklaşık 2.000 TL ek masrafla karşı karşıya kalıyorum. Ürün bedeli iade edilse dahi, ayıplı ürün nedeniyle uğradığım bu maddi zarar ortadan kalkmıyor.

Ben ürünü keyfi olarak iade etmiyorum. Ürün ayıplı olduğu için çözüm talep ediyorum. Buna rağmen süreç boyunca sürekli farklı cevaplarla karşılaştım, günlerce bekletildim ve sonunda çözüm olarak ürünü kendim söküp göndermem istendi.

Bir tüketici olarak ayıplı bir ürün satın aldığım için neden tekrar tekrar masraf yapmak, ürünü söktürmek ve tüm bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyorum?

Satıcı firmadan ve Trendyol’dan beklentim, yaşanan bu mağduriyete gerçekten çözüm üretmeleri ve ayıplı ürün nedeniyle oluşan maddi kaybımı da dikkate almalarıdır.

Tüm çağrı merkezi görüşmelerimin, canlı destek yazışmalarımın, kargo bilgilerinin ve tarafıma gönderilen boş poşet ile a4 faturanın kayıtları bulunmaktadır. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Online alışveriş Trendyol güvenimizi böylesi satıcıların arkasında durup müşteriyi asla dikkate almamasında dolayı sarsmıştır. Rabi mobilya önce ürün kusurlu olduğunu kabuk edip talep açıyor ardından talebi boç bir zarf göndererek kapatıyor. Ceza almamak adına iş ahlakı hiç yok