Atölye Aura’dan Yanlış Ürün Gönderimi ve Trendyol’da İade Zorlukları

Trendyol platformu üzerinden Atölye Aura isimli satıcıdan sipariş ettiğim "Kitty Brick Sünger Bob Mini Brick Lego" yerine tarafıma alakasız/yanlış bir ürün gönderilmiştir. Bu durum sadece basit bir paketleme hatası değil, tüketicinin vaktini ve emeğini yok sayan bir süreç haline gelmiştir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ayıplı veya yanlış gönderilen ürünün iadesinde tüm masraflar ve organizasyon satıcıya aittir. Şahsıma iletilen 7280030306555297 numaralı iade kodu ile kargo şubesine yönlendirilmem, mevcut mağduriyetimin üzerine yeni bir yük eklemektir. Yanlış ürünü gönderen firma, bu ürünü kapımdan aldırmakla yükümlüdür.

Aynı yanlışın sistematik olarak yapılması, "iade süreçleriyle uğraşmak istemeyen" müşteriler üzerinden haksız kazanç sağlandığı şüphesini doğurmaktadır. Trendyol’un bu tarz operasyonel kusurları alışkanlık haline getiren firmalara yaptırım uygulamaması, tüketici güvenini zedelemektedir. DHL ecommerce ve Trendyol, yanlış gönderilen ürünün iade sürecini kolaylaştırmak yerine, tüketiciyi lojistik operasyonun içine çekerek çözümsüzlük üretmektedir.

Yanlış gönderilen ürünün derhal adresimden teslim alınmasını, ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini ve ilgili satıcı (Atölye Aura) hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetleri yapacağımı, sosyal medya ve şikayet platformlarında süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.

Teslimat No 10187993621.