Arızalı Retro Oyun Konsolu Ve Yanıltıcı İlan Nedeniyle Ayıplı Mal İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Crow's Tech satıcısından Super 8 Bit Retro Atari oyun konsolu satın aldım. Ürünü 31 Temmuz tarihinde teslim aldım. İlk teslimatta kollardan biri çalışmıyordu ve ürün arızalı çıktı. Ürünü servise gönderdim ancak servis sonrası tekrar elime ulaştığında aynı sorun devam ediyordu, çalışmayan kol sorunu giderilmemişti.

Ayrıca satış ilanında açıkça “900 oyun içinde” ifadesi yer almasına rağmen cihazın içindeki oyunların büyük bölümünün aynı oyunların tekrarlarından oluştuğu, dolayısıyla ilanda belirtilen özellikleri karşılamadığı ortaya çıktı. Ürünün hem teknik arızası hem de ilandaki vaatleri karşılamaması nedeniyle ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm. Tarafıma, ürünü faturada yazan servise göndermem gerektiği söylendi; ancak satıcıdan fatura talep etmeme rağmen satıcı faturayı tarafıma göndermedi. Fatura verilmemesi nedeniyle servis süreci de sağlıklı ilerlememekte ve mağduriyetim daha da artmaktadır.

Ürün için 627,99 TL ödeme yaptım ve şu ana kadar ödediğim bedelin iadesi yapılmadı. Ürünü tekrar servise göndermek istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor, ürünün iade alınmasını ve ödediğim 627,99 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlan, sipariş, servis ve arıza kayıtlarına ilişkin tüm ekran görüntüleri ve kayıtlar tarafımdadır. Talebimin “satıcı böyle söyledi” denilerek kapatılmamasını, somut kayıtlar ve mevcut deliller ışığında yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı ve tüm mevcut kayıtları delil olarak sunacağımı özellikle belirtmek isterim.