Arızalı Kurutma Makinesi, Haksız İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Karaca Meyve, Sebze ve Et Kurutma makinesini satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımızda bir süre çalıştıktan sonra fanı duruyor ve daha sonra hiç çalışmıyordu. Yani ürün kısa süre içinde arızalandı.

Bunun üzerine 25 Eylül 2026 civarında Trendyol üzerinden iade süreci başlattık ve ürünü kargoya hasarsız şekilde teslim ettik. Bir süre sonra Trendyol tarafından arandık ve ürünün kargoda hasar gördüğü, bu nedenle iademizin kabul edilmeyeceği, ürünün bize geri gönderileceği ve Karaca servisine götürmemiz gerektiği söylendi. Oysa biz ürünü kargoya verdiğimizde tamamen sağlam, sadece arızalıydı; kargo sürecinde ya da sonrasında oluşan fiziksel hasarın sorumluluğunun bize yüklenmesi adil değildir.

Hasarlı ürünü bize geri gönderip sorumluluğu tüketiciye bırakmak yerine, iade sürecinin sorunsuz tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.