Arızalı Kahve Makinesi İadesi Reddedildi, Trendyol Ve Satıcı Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A. Ş.’nin Trendyol adlı internet sitesi üzerinden yeğenime hediye olarak 2.955 TL bedelle Kiwi kcm-7597 multi‑kapsül kahve makinesi satın aldım. 10728637846 sipariş numaralı ürün 26.11.2025 tarihinde sipariş edilmiş ve 30.11.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan adresime teslim edilmiştir. Ürünün paket kenarlarında yırtıklar bulunmaktaydı, önemsemedik.

Ürünü yalnızca bir kez deneme amaçlı kullandım; arızalı çıktığını görünce hemen paketleyip iade sürecini başlattım. 3 E Tekno isimli satıcı tarafından Trendyol üzerinden satılan ürün, 02.12.2025 tarihinde 7330028522860404 iade koduyla Trendyol aracılığıyla satıcıya gönderilmiştir. Ancak 22.12.2025 tarihinde iadem kabul edilmeyerek ürün tarafıma tekrar gönderilmiştir. Satıcı hakkında kullanıcı yorumlarında onlarca bozuk ürün ve iadesi kabul edilmeyen ürün şikayeti bulunmasına rağmen, mesafeli satış sözleşmesi uyarınca iade hakkım olmasına karşılık bu hakkım kullandırılmamıştır.

Bunun üzerine 9985794753 iade koduyla Trendyol üzerinden ikinci kez iade talebi oluşturdum. 29.12.2025 tarihinde Trendyol’dan mail yoluyla iade talebimin ikinci kez reddedildiği, siparişin son kez tarafıma gönderileceği, teslim almamam veya tekrar iade için göndermem durumunda ürünün imha edileceği şeklinde bir mesaj aldım. Trendyol asistanı ile yaptığım görüşmede bana tekrar bir iade kodu verildi; ancak “Ürünü üçüncü kez gönderirsem gerçekten iade olacak mı, imha bahanesiyle yeniden başkasına satılmayacak mı? ” soruma net bir cevap verilmedi. Trendyol’da gerçek bir muhatap bulamıyor, asistan adı altında görüştüğüm kişilerden de somut bir çözüm alamıyorum.

Arızalı ürün sattığı ve mesafeli satış sözleşmesine uymadığı yönünde çok sayıda şikayet olmasına rağmen Trendyol’un bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi, firma ile adeta ortak hareket edildiği izlenimini vermektedir. Ürünün üçüncü kez iade adı altında alınıp “imha edildiği” söylenerek başka kişilere tekrar satılacağı endişesini taşıyorum. Bu durumun aynı yöntemle birçok tüketiciyi mağdur ettiğini ve insanların kandırıldığını düşünüyorum.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte hem satıcı firmanın hem de Trendyol’un sorumluluklarını yerine getirmediğini, arızalı gelen ürünün iadesinin haksız şekilde engellendiğini açıkça görmekteyim. Arızalı gelen Kiwi kcm-7597 multi‑kapsül kahve makinesi için ödediğim 2.955 TL ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.