Arızalı Göğüs Pompası İadesi Reddedildi Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 14 Nisan tarihinde Lansinoh Gen1 giyilebilir göğüs pompası satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda denedim ancak hiçbir şekilde süt çekmedi. Ürün arızalı olduğu için hemen iade süreci başlattım.

İade süreci oldukça uzadı ve bu süreçte ürün fiyatı yaklaşık 300 TL indirime girdi. Ürünün fiyatı değiştiği ve ben de arızalı ürün gönderildiği için iade hakkım olmasına rağmen, iadem reddedilip değişim yapılacağı söylendi. Bu durumda indirimli fiyattan tekrar alma hakkımı kaybettiğim için mağdur oldum ve bu yüzden Trendyol’dan 300 TL tutarında indirim kuponu talep ettim ancak yardımcı olunmadı.

Sipariş numaram #11139289192’dir. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürün bana tekrar ulaştığında yeniden aramam gerektiğini söylediler. Ürün bana ulaştığında neyin değişeceğini, nasıl bir çözüm sunulacağını sorduğumda ise net bir cevap verilmeden “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Arızalı ürün sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ve fiyat farkının telafisi için ya iademin kabul edilerek ücretimin eksiksiz iadesini ya da en azından kaçırdığım indirim tutarı kadar kupon tanımlanmasını talep ediyorum.