Arızalı Air Pro 2 Kulaklık İadesi Reddedildi Ve Ürünüm Geri Gönderilmedi

Trendyol Plus üyesiyim. 11072302706 numaralı siparişimle satın aldığım Air Pro 2 kablosuz kulaklığım daha ilk günden itibaren arızalıydı; sol kulaklık hiç çalışmıyor ve şarj almıyordu. Bu nedenle ürünü yaklaşık 25 Haziran 2026 tarihinde kusurlu olduğu gerekçesiyle iade ve inceleme sürecine gönderdim.

Yapılan inceleme sonrasında iade talebim reddedildi. Bunun üzerine yasal olarak mülkiyeti bana ait olan ve bedelini ödediğim ürünümün adresime geri gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri tarafıma, “süreç yok” ve “3 kez reddedilen ürünler gönderilmiyor” şeklinde gerekçeler sunarak hem ürünü iade etmeyi reddetmekte hem de fiilen eşyama el koymaktadır. Bu konuda en son 16 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yine aynı şekilde olumsuz ve çözüm sunmayan yanıtlar aldım.

Şirketin iç süreçleri veya depolarındaki kurallar, kişisel mülkümüz olan bir malın tarafımıza iade edilmesini engelleme hakkını vermez. Air Pro 2 kulaklığımın, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, gecikmeksizin tarafıma kargolanmasını ve gönderim sağlandığında bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.