Aras Kargo’nun Ağır Ürün İadesini Almaması Ve Trendyol’un Yetersiz Desteği

Trendyol üzerinden satın aldığım, yaklaşık 5 kg ağırlığında ve 80 × 100 cm ebatlarında olan ürünü Aras Kargo ile adresten iade etmem gerekiyordu. 8 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Çağlayan bölgesinden adresten iade talebi oluşturmama rağmen Aras Kargo bu talebi hiçbir şekilde karşılamadı ve kargoyu almaya gelmedi. Ürün hem ağır hem de büyük olduğu için kendim şubeye götürmem pratik değildi ve sürecin adresten alınarak yürütülmesi gerekiyordu.

Bu süreçte ne Aras Kargo’dan ne de ilgili şubeden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağlayan şubesini aradığımda telefonum açıldı, ancak uzun süre bekletildim ve kimse benimle ilgilenmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca ilgili talebi açtıklarını, Aras Kargo’nun sorumluluğunda olduğu için daha fazla bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Aras Kargo’nun keyfi ve ilgisiz tutumu nedeniyle iade sürem geçti ve şu anda ürün bedelini geri alamayacak durumda görünüyorum. Ağır ve büyük bir ürünün adresten alınması gerekirken hiçbir işlem yapılmaması ve bu nedenle iade hakkımın fiilen ortadan kalkması nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo’nun bu ihmali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürem geçmiş olsa dahi ürün bedelimin tarafıma iade edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.