Ankara'da Tablet Kalemi Kargosu Gecikti, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden 31 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 350 TL bedelle bir tablet kalemi siparişi verdim. Sipariş numaram 10924850887’dir. Ürün Ankara içi gönderi olmasına rağmen Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmek üzere çıkmasına, sistemde Etimesgut’ta görünmesine ve tahmini teslim tarihinin 3 Şubat olarak belirtilmesine rağmen üç iş günü içinde teslim edilmedi, hatta dağıtıma bile çıkarılmadı.

Tahmini teslim tarihi olan 3 Şubat’ta Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün aynı gün içerisinde elime ulaşacağı söylendi; ancak ertesi gün olmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve kargo takip sürecinde herhangi bir ilerleme görünmüyor. Otomatik sistem sadece “geç kalınmış kargonuz var” uyarısı veriyor, bunun dışında detay paylaşmıyor ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Kargonun geciktiğinin zaten farkındayım, fakat ne bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Ankara Mamak’ta ikamet etmeme ve ürünün Etimesgut’ta görünmesine rağmen bu kadar basit bir şehir içi gönderinin bu kadar aksaması, süreç boyunca iletişim kurulmadan ve ilgisiz bir şekilde ilerlemesi beni mağdur etmiş durumda. Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.