Ambalaj Açılmadığı İddiası Üzerine İade Reddi

Trendyol üzerinden giyeceğim Tekstil satıcısından Çocuk Yüzme Aksesuar Seti (kulak tıkacı, burun tıkacı, gözlük ve silikon bone, görsellerde Bermuda marka bone) satın aldım. Ürünleri aslında kızım sepete eklemiş, ben de bu siparişte çok fazla ürün olduğu için fark etmeden birlikte ödemesini yaptım.

Durumu sonradan fark ettiğimde ürün çoktan kargoya verilmişti, bu nedenle kargo sürecindeyken uygulama üzerinden iade oluşturamadım. Ürün kargoyla elime ulaştığında iade edeceğim için kargo paketini hiç açmadım, bana geldiği şekilde poşeti olduğu gibi bıraktım. Bizim sitede kargoları site görevlisi teslim alıp yine site görevlisi aracılığıyla kargo firmasına teslim ediyor. Ben de kargoyu hiç açmadan, ürünlerin bulunduğu paketi olduğu gibi site görevlisine teslim ettim ve kargodan gelip bu paketi ondan teslim aldılar.

5 Ağustos 2026 tarihinde firmadan, ürünlerin hijyenik ürün olduğu ve ambalajının açılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğine dair bir e-posta aldım. Ancak ben kargo paketini kesinlikle açmadım, ürünlerin ambalajı ile hiçbir temasım olmadı, sadece bana ulaştığı şekliyle iade ettim. Buna rağmen iadem reddedildi ve ürünler tarafıma geri gönderildi.

Ben ürünleri kullanmadım, ambalajlarını açmadım ve yasal iade süresi içinde iade işlemini başlattım. Buna rağmen keyfi şekilde “ambalaj açıldı” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin geri alınarak tarafıma ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda site yönetiminden kamera kayıtlarını da talep ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.