Alerjik Reaksiyonlu Şampuan İçin İade Reddi Ve Trendyol Destek Eksikliği

Trendyol’dan 11518410486 numaralı siparişimle aldığım tto Thermal Hey Black Şampuan Saç & Vücut ürününü 24.08.2026 tarihinde ilk kez kullandım. Ürünü çok az miktarda denememe rağmen ilk yıkamada yüzümde sivilcelenme, kızarıklık ve tahrişe yol açtı; ayrıca saçlarımda belirgin dökülme oldu. Ürünün bende alerjik reaksiyon oluşturduğunu görünce kullanmayı hemen bıraktım.

Bu durum üzerine 28.06.2026 tarihinde iade talebinde bulundum; ancak satıcı firma iade talebimi kabul etmedi. Trendyol tarafında da satıcı ve müşteri arasındaki süreçte yeterli bir koordinasyon ve destek göremedim. Alerji yapıp yapmayacağını ürünü açıp denemeden bilme imkanım yokken, iade kabul edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kozmetik ürünlerde bu tür alerjik reaksiyon riskleri oldukça yüksek olabiliyor. Bu nedenle özellikle şampuan, krem gibi ürünlerde, asıl ürünle birlikte mutlaka küçük bir deneme boyunun zorunlu hale getirilmesini, ürünün cilde ve saça uygun olup olmadığının bu şekilde anlaşılmasını ve alerji yaşayan müşterilerin de iade konusunda mağdur bırakılmamasını istiyorum. Ürünün bende oluşturduğu alerjik reaksiyon, yüzümdeki sivilcelenme ve saç dökülmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.