Airfryer Siparişimin Kayıp Olması Ve Geciken İade Süreci

16 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Schafer Thermochef XL model bir Airfryer siparişi verdim. Siparişim için kredi kartı ile 1.949 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 110*****278 olup, ürünün tahmini teslim tarihi sistemde 17 Mart olarak görünüyordu. Ancak araya bayram girmesine rağmen teslim tarihi sistemde güncellenmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bayram sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kargomun kayıp olduğu ve barkodunun kaybolduğu tarafıma bildirildi. Konunun ilgili birimlere iletildiği, ürün bulunamazsa tarafıma iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün 1 Nisan olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş veya net bir bilgi sağlandı.

Yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım. Ne siparişini verdiğim ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir çözüm sunuldu. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma düzenli bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yetkililerden, siparişimle ilgili sürecin ivedilikle incelenerek ya ürünümün gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.