to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Çözülmeyen İade Süreciyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden 9733815811 teslimat numaralı Bosch WQG244C1TR Serie 6 Kurutma Makinesi’ni 32.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün İstanbul Esenler adresime teslim edildi. Teslimat sırasında ürünü açıp kontrol etmek istediğimde, lojistik firması çalışanı ürünü açamayacağımı, aksi halde garanti kapsamı dışında kalacağını ve en iyisinin yetkili servisin açması gerektiğini belirtti.
Ertesi gün Bosch yetkili servisi eve gelerek kurulum için paketi açtı ve ürünün ağır hasarlı olduğunu tespit etti. Servis durumu raporladı fakat bana herhangi bir belge vermedi. Satıcıya mesaj atarak durumu bildirdim, Trendyol canlı destek ve telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Horoz Lojistik’in canlı desteğine yazdım ve aradım. Ancak 9 gündür lojistik firması ürünü almaya gelmedi ve Trendyol’dan net bir çözüm alamadım. Sürekli talep açıldığı, lojistik firmasına bilgilendirme yapıldığı söyleniyor fakat hiçbir ilerleme yok.
Ürün hâlâ evimde duruyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Param Trendyol’da adeta hapsolmuş durumda. Ürünün iadesinin hızla alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Trendyol bu süreçte ne arıyor ne bilgilendirme yapıyor. Paramı kullanıyorlar. Ben tüketici olarak 11. Günden bildiriyorum maddi olarak bayağı zarara girdim.
Sattıkları ürün hasarlı geldi iade konusunda yardımcı olmuyorlar. 14 günlük iade süreci bugün sona eriyor iki defa iade kargo kodu almama rağmen anlaşmalı olduğu lojistik firması ürünü adresten almaya gelmiyor. Trendyol canlı desteğe bağlanınca süreçle ilgili sizi kargo firması ile işinizi çözmeye zorluyorlar. Hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım. Büyük pişmanlık.
