Adres Hatası Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Sipariş İptali Reddedildi

17.02.2025 tarihinde saat 09:30 civarında Trendyol GO Yemek üzerinden verdiğim, 10972391061 numaralı siparişte adresi yanlış girdiğimi fark eder etmez, en fazla üç saniye içinde canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulundum. Evde olmadığımı, arabaya bineceğimi ve siparişin bu adrese gitmemesi gerektiğini özellikle belirttim; ancak canlı destek asistanı bekletmeler ve standart cevaplarla yardımcı olmadı. Evde olmadığımı ve adresin hatalı olduğunu defalarca yazmama rağmen, görüşme sırasında canlı asistanlar sürekli değişti ve sorunum çözülemedi.

Tüm bu uyarılara rağmen, hiçbir bilgisi olmayan kurye adrese gönderildi; kapıya geldiğinde beni arayarak siparişi bir şekilde bırakması gerektiğini söyledi. Ben ise defalarca evde olmadığımı, acil bir şekilde çıktığımı belirttim. Buna rağmen sipariş, adres bilgilerimin bulunduğu bir noktaya, kimin aldığı belli olmayacak şekilde bırakıldı ve kişisel verilerim bu şekilde korunmasız hâle geldi. Bu durumun KVKK açısından da ciddi bir ihlal olduğunu düşünüyorum. Ardından canlı müşteri temsilcisine bağlandığımda ise “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Hem adresi anında bildirmiş olmama rağmen iptal talebimin dikkate alınmaması hem de kişisel verilerimin bu şekilde riske atılması nedeniyle mağdur oldum. Bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bırakılan kahvenin bulunduğu yerden alınarak dış kapıda ya da rastgele bir noktada bırakılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.