Adres Bilgisi İletilmediği İddiasıyla Keyfi İade Ve Çelişkili Açıklamalar

Trendyol üzerinden 10393928177 numaralı siparişim Trendyol Express ile her zaman olduğu gibi Kargopark – Opet Ultrakargo Akdemir Petrol, Feneryolu/Kadıköy teslimat noktasına gelmesi gerekirken, bu kez hiçbir şekilde benden adres talep edilmeden “adres iletilmedi” gerekçesiyle iade sürecine alınmıştır. Bugüne kadar aynı teslimat noktasını defalarca sorunsuz kullandım, en son geçen hafta yine buradan teslim aldım.

Trendyol Express’ten 7330031805732381 teslimat numaralı gönderi için “güncel adres iletilmediğinden iade süreci başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi, fakat bana ne telefonla ne mesajla hiçbir adres talebi iletilmedi. Trendyol’a yazdığımda ise bu kez kargonun zarar gördüğü için iade edildiğini söylediler. Yani Trendyol ve Trendyol Express, aynı gönderi hakkında birbirinden farklı ve gerçeği yansıtmayan iki ayrı açıklama yaparak süreci şeffaf ve tutarlı şekilde yönetmemiştir.

Yaşadığım bu süreçte hem kargom teslim edilmemiş, hem de düzgün bir şikayet kaydı oluşturmaya çalıştığımda “şikayet kaydı açamıyoruz” şeklinde anlamsız bir cevap almış olmam beni ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissettirmiştir. Şikayetim; kargomun adres belirtilmediği veya zarar gördüğü gerekçesiyle keyfi şekilde iade sürecine alınması, bu süreçte bana herhangi bir bilgi ya da onay sorulmaması ve sonrasında da çelişkili açıklamalarla konunun geçiştirilmesinedir.

Bu konuda hem iade/değişim sürecimin açık ve net şekilde izah edilmesini, hem de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat noktası süreçlerinin ve müşteri şikayet kaydı oluşturma sisteminizin gözden geçirilmesini istiyorum.