Açılmış Ve Yırtık Paketleme İçin Cosmed Satıcısı Ve Kolay Gelsin Kargo’ya Şikayet

Trendyol üzerinden Cosmed Cosmeceuticals mağazasından Cosmed Atopia Cleansing Oil isimli ürünü satın aldım. Daha önce de aynı sayfadan defalarca alışveriş yaptığım ve ürünler her seferinde gayet özenli, ambalajlı ve sağlam bir şekilde gönderildiği için tekrar tercih etmiştim. Ancak bu siparişimde yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün 6 Ekim 2026 tarihinde, yaklaşık 15:30 civarında Kolay Gelsin firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında kargo görevlisinin paketin yırtık ve açılmış olan kısmını ben görmeyeyim diye alta gelecek şekilde çevirdiğini fark ettim. Paketi elime aldığımda dış kartonun ciddi şekilde yırtılmış, ezilmiş ve gelişi güzel bantlanmış olduğunu, ürünün içinin dışarıdan net bir şekilde göründüğünü gördüm. Bu haliyle hem ürünün hijyenine güvenemiyorum hem de içerisine farklı bir ürün ya da maddeler eklenip eklenmediğini bilemem.

Daha önce aynı mağazadan gayet özenli paketlenmiş, ambalajı kapalı ürünler gelirken, bu kez bu kadar özensiz ve neredeyse “açılmış ürün” görüntüsünde bir paketin gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum. Ne Cosmed satıcısının paketleme ve koruma konusunda bu kadar dikkatsiz davranmasını, ne de Kolay Gelsin kargo firmasının bu haldeki paketi hiçbir açıklama yapmadan teslim etmesini doğru bulmuyorum.

Bu aşamada ürünü kullanmak istemiyorum, iade veya değişim talep etmiyorum; marka ve kargo firması yaşanan bu durumu ciddiye alsın, hatalarının farkına varsın ve benzer şekilde yırtık, açılmış, bantla kapatılmış kutuların müşterilere teslim edilmemesi için süreçlerinde gerekli önlemleri almalarını istiyorum. Hem Cosmed satıcısından hem de Kolay Gelsin’den paketleme ve taşıma süreçleri hakkında net bir açıklama ve bundan sonra daha dikkatli olacaklarına dair somut bir aksiyon bekliyorum.