Açılmış Ve Gizlice Tamir Edilen Ayıplı Testerenin İadesi Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden Lega Yapı isimli satıcıdan Einhell GC-EC 1935 Elektrikli Testereyi 4.375 TL bedelle, teslimat numarası 10412604539 olan siparişimle satın aldım. Ürün kutudan çıktığı ilk andan itibaren kapak mekanizmasının tam kapanmaması sebebiyle bariz şekilde ayıplıydı. Durumu satıcıya video ve görsellerle ilettiğimde, Trendyol sistemi üzerinden “Ürünü/parçayı tedarik edemediğimiz için iade işlemlerinizi Trendyol Asistan'dan başlatabilirsiniz” şeklinde resmi bir yönlendirme ve iade onayı aldım.

Bu onaya istinaden, hem 14 günlük cayma hakkıma hem de ayıplı mal ihbar süreme uygun olacak şekilde, ürünü 20 Nisan’da teslim aldıktan hemen ertesi gün, 21 Nisan’da iade için kargoya verdim. Ancak ürün analiz merkezinde gereksiz şekilde bekletilerek yasal sürelerim fiilen geciktirilmiş, ardından da “üretim kaynaklı kusur yoktur” denilerek iadem hukuka aykırı biçimde reddedilmiştir.

Ürün bana geri ulaştığında yaptığım kontrolde, ilk başta kesinlikle kapanmayan ve sürekli açık kalan kapak mekanizmasının analiz merkezinde veya satıcı tarafından gizlice tamir edilip düzeltilerek tarafıma geri gönderildiğini tespit ettim. Yani firma önce kusurlu bir ürün sattı, ardından sistem üzerinden “iade edebilirsiniz” diyerek resmi onay verdi, daha sonra ise “sorun yok” gerekçesiyle gizli tamir yapılmış ürünü bana geri gönderip, canlı destekte de “kutusu açılan ürün iade olmaz, servis raporu getirin” gibi söylemlerle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni açıkça yok saydı.

Gizlice kurcalanan, tamir gören ve tüm bu süreçte güvenimi tamamen sarsan bu ürünü artık kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol genel merkezinden bu uygunsuz ve hukuksuz sürece derhal müdahale edilmesini, ilk verilen iade onayına uygun olarak işlemin düzeltilmesini ve ürün bedeli olan 4.375 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazılı iade onayı ve arıza videoları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı bildiriyorum.