Açılmış Kremde Sıvı: Trendyol ve Daffne Satıcısının Sorumluluk Reddi

14.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Daffne satıcısından Avene Cicalfate bariyer onarıcı krem satın aldım. Ürün elime geçtiğinde akşam açtım ve tüpten krem yerine mavi renkli, su gibi akışkan bir sıvı aktığını gördüm. Bu durumu hem video hem de fotoğraflarla kayıt altına aldım. Ürünün uts kaydına baktığımda da eksik bilgilendirme ile ilgili uyarı yazısını gördüm.

Sorunu fark ettiğim anda Trendyol üzerinden satıcıya yazdım, kayıtlar da mevcut. Ürünü hiç kullanmadım, zaten bu haldeyken kullanmam da mümkün değil. Buna rağmen Daffne satıcısı, ürün açıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını, Pierre Fabre Türkiye ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben kremi açmadan içinde bozuk, sıvı halde bir ürün olduğunu nasıl anlayabilirim, bunun kahinlik yaparak tespit edilmesi beklenemez.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise doğrudan satıcıya yönlendirildim ve sorumluluktan kaçan, müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşımla karşılaştım. Benim Pierre Fabre Türkiye ile birebir muhatap olmam gerektiğinin söylenmesini de doğru bulmuyorum; ben ürünü Trendyol üzerinden Daffne satıcısından satın aldım ve muhatabımın öncelikle satıcı ve platform olması gerektiğini düşünüyorum. Dünya kadar para verip bozuk ürün alıyorum, üstüne bir de çözüm ararken herkes sorumluluğu birbirine atıyor.

Bozuk ve kullanılamaz halde olan bu ürünle ilgili olarak sipariş numaram #10871492464 üzerinden ücret iadesi ya da sağlam, bozulmamış yeni ürünle değişim talep ediyorum. Elimde video ve fotoğraf dahil tüm kanıtlar mevcuttur ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Paramızı sokaktan toplamıyoruz, Trendyol’un da, Daffne satıcısının da, Pierre Fabre Türkiye’nin de bu sorumluluğu yerine getirmesini ve sorunu ivedilikle çözmesini bekliyorum.