Açılmayan Fatura Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden satıcısı City Shop olan ps5 1 TB Slim Digital çift kol model ürünü 5 Kasım’da sipariş ettim, 7 Kasım’da teslim edildi. Ürünü 32.000 TL peşin fiyata 9 taksit olacak şekilde kredi kartıyla aldım ve hâlâ taksitlerini ödüyorum.

Ürünün faturası için siparişten sonra talepte bulundum, bana fatura gönderildi ancak dosya hiçbir şekilde açılmadı. O dönem bilgisayarım olmadığı için cep telefonumun formatı desteklemediğini düşünerek çok üzerine düşmedim, açıkçası uzun yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’un arkamda duracağını varsaydım.

İlk olarak 14 Ocak’ta faturanın açılmadığını belirterek tekrar talepte bulundum. Daha sonra da defalarca kez fatura talep etmeme rağmen gönderilen faturalar yine açılmadı. Bilgisayar topladıktan sonra da birkaç kez denedim, sonuç değişmedi, fatura dosyası yine açılmadı.

Ürünü daha sonra başka bir ürünle takas etmek istediğimde faturaya ulaşamadığımız için karşı taraf ürünün değerini yarı yarıya düşürmek zorunda kaldı. Faturası olmayan bir ürünü kimsenin tam değerinden almak istememesi gayet normal olduğu için bu konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda satıcıya artık ulaşılamadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını, isterseniz şikayet edebileceğimi söylediler ve adeta konuyu üzerlerinden atar gibi davrandılar. Yıllardır bu siteden alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Üründe şu an hiçbir sorun yok, sadece satın aldığım ps5 için geçerli ve açılabilir bir fatura istiyorum. Satın alma işlemime ait faturamın yeniden düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.