Açıklamasız Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Beklemede Yaşanan Mağduriyet

23.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus al km 954 m 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi (beyaz) sipariş ettim. Siparişim uzun süre “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen 12 gün sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi ve ardından süreç “iade inceleniyor” olarak güncellendi.

Bu sipariş için kredi kartımdan ücret tahsil edildi; ancak iptalden sonra 13 gündür ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Son 2 gündür de “iade bekleniyor” ifadesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı; hatta Trendyol tarafına da bakılmadığını ilettiler. Sipariş numaram: 10815783488.

Hem ürün faturası kesilip kargoya verildi denilmesi hem de günler sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi ve sonrasında da iadenin hâlâ yapılmaması mağduriyet oluşturuyor. Ürünümün aynı şartlarda ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün değilse de süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.