Açıklama Sunulmadan Hesabım Askıya Alındı, İade Sürecim Engellendi

Trendyol mobil alışveriş hesabımın bugün sabah itibarıyla hiçbir gerekçe sunulmadan askıya alındığını öğrendim. Bu askıya alma nedeniyle bir tüketici olarak en temel haklarımdan olan cayma hakkım ve iade sürecim fiilen engellenmektedir.

Hesabım askıya alınmadan önce mevcut siparişlerim için iade kodlarımı oluşturdum ve iade sürecim resmen başlamıştı. Örneğin 7280031111219602 numaralı siparişime ait iade kodu hâlâ sistemde görünmektedir. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım çok sayıdaki (yaklaşık 30 kez) canlı destek ve telefon görüşmesinde, hesabımın askıda olması gerekçe gösterilerek iade işlemlerimin yapılıp yapılmayacağı konusunda net ve açık bir bilgi verilmemiş, sürecin belirsiz olduğunu iletmektedir. Talebim, hesabımın yeniden aktifleştirilmesi, askıya alma öncesinde başlatmış olduğum tüm iade süreçlerimin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.