Uçuş Engeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27.11.2024 tarihinde UF7MEQ PNR numaralı, 01.12.2024 uçuş tarihli İstanbul-New Mexico uçak biletimi eşim ve 2 çocuğum için satın aldım. Seyahatim için toplam 250 bin Türk lirası kadar bir harcama yaptım (THY bilet tutarı 138.011,64 TL). Kalan tutarlar Meksika iç hat gidiş dönüş biletleri, otel rezervasyonları vs. için harcama yaptım. Biletlerimi satın almadan önce THY'yi arayıp bu seyahati planladığımı söyledim. (Meksika'ya ziyaret gerçekleştirmek isteyen Türk vatandaşları online olarak bu e-vizeyi 3 dakika gibi kısa bir süre içerisinde almaktadır.) Turizm Seyahat Acentesi işletmecisiyim. İşverenim, Meksika'da çalıştığımız partner acenteden davetiye yazısı, seyahat sağlık sigortalarımız, e-vizelerimiz, tüm gidiş dönüş biletlerimiz, otel rezervasyonlarımız hazır olmasına rağmen THY ile bileti satın almadan önce 27.11.24 tarihinde 17:00-18:00 saatleri arasında yapmış olduğum telefon görüşmesinde herhangi bir kısıtlamanın olmadığı, belirttiğim evrakların olması halinde uçuş ile ilgili bir sorun yaşamayacağım söylenmesine rağmen uçuş gün ve saatinde havaalanına gittiğimde THY Check-in deski önünde bulunan gözen güvenlik personelinin uçağa alınmayacağımızı söyledi ve herhangi bir gerekçe belirtilmedi. Israr ettiğimde Türk vatandaşlarının bu uçağa alınmadığı yönünde bilgi verildi! Madem böyle bir uygulama var, bana neden daha önce bu bilgi verilmediğini sordum ancak cevaplamaktan çekindiler. Video kaydı aldım, koşa koşa polise şikayetçi oldular. Çocuklarım (2-5 yaşlarında) ve eşim ile beraber orada herhangi bir olay yaşanmaması için havalimanından ayrıldım. THY personeli tarafından biletimin full iade olacağı söylendi. Sonrasında bunu yapmalarını istediğimde, daha önce konuştuğum THY personeli harici ama aynı ofiste bulunan başka bir THY personeli, ancak 36 bin TL kesinti yaparak bunu iade edecekleri bilgisi verildi. Çıldırmamak elde değil, çocuklarım yanımda olmazsa belki çok daha farklı olaylar olabilirdi! THY personellerinin yanlış bilgi verdiğini söylediler. Burada mağdur edildim. Bu firmadan kesinlikle davacı olacağım, haklarımı helal etmiyorum.