Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve Aşırı Ek Ücret Talebi

Ocak ayında kızımın mezuniyet tarihi tam belli olmadığı için Türk Hava Yolları’ndan İstanbul – Katanya hattında 18 Temmuz gidiş, 31 Temmuz dönüş olacak şekilde flyflex özellikli gidiş–dönüş bilet satın aldım. Satın alma aşamasında hem “ücretsiz değişim” ibaresini gördüm hem de çağrı merkezini arayarak bu koşulu özellikle teyit ettim. Bu nedenle daha yüksek ücret ödeyerek flyflex bileti tercih ettim.

Kızımın mezuniyet tarihi bugün kesinleştiğinde, aynı hatta bileti bu tarihe göre değiştirmek istediğimde ise PNR kodu TS8WM7 olan rezervasyonum için benden 18–20 bin lira arası ek ücret talep edildi. Gerekçe olarak da biletlemeye bir sınıf kodu konulduğu ve şu an o sınıfta yer olmadığı söylendi. Benim bildiğim, yolcuyu ilgilendiren tek sınıfın ekonomi veya business class olduğu, bunun dışındaki teknik sınıf kodlarının yolcunun aleyhine bu şekilde kullanılmaması gerektiğidir.

Ben biletimi ücretsiz değiştiremeyeceksem neden flyflex için ekstra ücret ödedim, bunun bana hiçbir avantajı olmadığı gibi ciddi bir maddi zarara uğradım. Satın alırken özellikle üzerine basılarak belirtilen “ücretsiz değişim” hakkının, sonradan teknik sınıf kodu bahanesiyle fiilen kullanılamaz hale getirilmesini kabul etmiyorum.

THY’den ya biletimin kızımın kesinleşen mezuniyet tarihine göre ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ya da flyflex için ödediğim fiyat farkının ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.