Ücretsiz Değişiklik Vaadi Kırıldı, 1800 TL Haksız Ücret Talep Edildi

Türk Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden WB326M PNR numaralı, C**** soyadıyla 20 Eylül Denizli–İstanbul uçuşu için, ücretsiz değişiklik hakkı olan bir bilet satın aldım. Bu hak için ayrıca daha yüksek ücret ödeyerek bu bileti özellikle tercih ettim.

Bileti alırken ücretsiz değişiklik hakkının, yalnızca sınıf farkı oluşması durumunda ek ücret talep edilebileceği şeklinde ifade edildiğini gördüm. Ben ise aynı sınıfta tarih değişikliği yapmak istedim, buna rağmen sistem değişiklik ekranında bilet ücretime yakın bir tutarda, yaklaşık 1800 TL ek ücret çıkardı. Herhangi bir sınıf yükseltme veya ekstra bir talebim olmamasına rağmen bu rakamın istenmesini, satın alırken belirtilen “ücretsiz değişiklik” vaadiyle çelişkili buluyorum.

Değişiklik ekranında ücreti gördüğüm için ödeme yapmadım ve bu durumu netleştirmek amacıyla Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak canlı bir muhataba bağlanamadım, dolayısıyla konuyu kimseyle açıkça konuşup çözemedim.

Ben, satın alırken belirtilen koşullara uygun şekilde, aynı sınıfta olmak kaydıyla biletimin tarih değişikliğinin gerçekten ücretsiz olarak yapılmasını ve benden haksız yere talep edilen yaklaşık 1800 TL tutarındaki ek ücretin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu “ücretsiz değişiklik” ifadesinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.