Türk Hava Yolları’nda Kesintisiz İade Sözünü Bozan Gizli 6F Vergi Kesintisi

Türk Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden, Mayıs ayının başında 12 Ağustos 03:25 Tanzanya – İstanbul uçuşu için Primefly kategorisinden bilet satın aldım. Bu bileti alırken “kesintisiz iade” hakkım olduğu açıkça yazıyordu, ücret kurallarında da iade tutarı “kesintisiz” olarak belirtilmişti ve bunun dışında herhangi bir detay yer almıyordu.

Ödemeyi Tanzanya şilini (TZS) ile yaptım ve toplamda 80.028 TL karşılığı ödeme çekildi. Uygulama üzerinden işlem yaparken bana TL ile ödeme yapma zorunluluğu fiilen dayatıldı, farklı bir para birimiyle alternatif bir ödeme yolu sunulmadı. Eğer böyle özel bir kesinti uygulanacaksa, ödemeyi ülkenin kendi para birimiyle yapmama imkanı tanınmalı ve kur dönüşümünü bankam yapmalıydı.

Bileti iptal etmek istediğimde ise, “kesintisiz iade” vaadine rağmen 740 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Şikayetimi ilettiğimde tarafıma, “Biletiniz ücret koşulları kesintisiz iadeye izin verse de, sunulan para biriminden farklı para birimi ile ödenen biletlerde yer alan 6F vergi kalemi, kur değişiminden alınan işlem ücretini ifade etmekte olup, tarafımızca uçuş iptali durumu söz konusu olmadıkça iade edilmediğini belirtmek isteriz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu 6F vergi kalemi ne bilet alım aşamasında ne de ücret kurallarında açıkça belirtilmemiş, kesintisiz iade ifadesine herhangi bir istisna olarak eklenmemiştir. Bu nedenle, sonradan öne sürülen bu kalemin yolcuya önceden açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmeden kullanıldığını, bunun da tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ücret kurallarında sadece “kesintisiz iade” ibaresi yer almasına rağmen, 6F adı altında bir kalemle kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. THY’den, Primefly kategorisinde bilet alırken taahhüt edilen kesintisiz iade hakkım doğrultusunda, 740 TL dahil olmak üzere ödediğim bilet bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.