THY Mobil Uygulamasında 24 Saat Kesintisiz İade Sözünün İhlali

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 6 Mart günü İstanbul – Ankara uçuşu için 20 Mart saat 10.00 tarihli bir bilet satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra iptal etmek istediğimde, her yerde özellikle vurgulanan “24 saat içinde kesintisiz iade” vaadin geçerli olmadığını gördüm.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde 24 saat içinde tam ücret iadesi yapılmayacağı, sadece vergi iadesi alabileceğim söylendi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve oradan da aynı şekilde, bilet ücretinin iadesinin mümkün olmadığı, yalnızca vergi iadesi yapılabileceği cevabını aldım. Oysa THY’nin sitesinde ve bilet iade kısmında 24 saat içinde kesintisiz iade vaadi açıkça yer alıyor.

1770 TL tutarındaki biletim için belirtilen 24 saat kesintisiz iade vaadinin uygulanmasını ve bilet ücretimin tamamının, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.