Türk Hava Yolları Prime Fly Paketi Tam Ücret İadesi Talebi

Türk Hava Yolları üzerinden 31 Ocak – 14 Şubat tarihleri arasındaki COV‑Miami seyahatimiz için TK78 PNR kodlu uçak biletini satın alırken, iade güvencesi sağladığı belirtilen Prime Fly paketini de ayrıca ücret ödeyerek ekledik.

Dönüş planımızda zorunlu bir değişiklik yapılması gerektiği için dönüşümüzü farklı bir eyaletten gerçekleştirmemiz gerekiyor. Bu nedenle TK78 sefer sayılı Miami‑İstanbul‑COV dönüş biletimizin iptal edilerek, Prime Fly kapsamında tarafımıza tam ücret iadesi yapılmasını talep ettik. Ancak bilet yönetim ekranında yalnızca yaklaşık 6.000 TL gibi sembolik bir iade tutarı yansıtıldığı görülmektedir. İlgili ekran görüntüsü tarafımızca kayıt altına alınmıştır.

Toplamda yaklaşık 192.000 TL ödenen bilet ve iade güvenceli Prime Fly paketi kapsamında bu şekilde sınırlı bir iade öngörülmesi, tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, satın alınan hizmetin vaat edildiği şekilde sunulması zorunlu olup, aksi durum ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Türk Hava Yolları’nın, Prime Fly paketi kapsamında Miami‑İstanbul dönüş biletimin tam ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı, oluşacak tüm maddi zararlar, yargılama giderleri ve vekâlet ücretinden firmanın sorumlu olacağını kamuoyuna bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.