THY Prime Fly Paketi Kesintisiz İade Hakkı Reddedildi

11.12.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan S8WNZ5 rezervasyon kodlu, 2352286186186 bilet numaralı gidiş–dönüş Prime Fly paketini satın aldım. Biletleme esnasında bu paketin en üst sınıf paket olduğu, hem gidiş hem de dönüş uçuşu için iptal/iade kısmında açıkça “kesintisiz iade” hakkı bulunduğu belirtiliyordu. Bu bilgiler hem satın alma ekranlarında yer alıyordu hem de tarafıma gönderilen bilet e-postasında biletlerin üzerinde kesintisiz iade hakkım olduğu açıkça yazıyordu. Bu nedenle ekran görüntülerini de özellikle kaydettim.

Biletimin gidişi 28.12.2025 İstanbul – Rio de Janeiro, dönüşü ise 06.01.2026 Rio de Janeiro – İstanbul şeklindedir. Ben yalnızca dönüş biletimi iptal etmek ve Prime Fly paket kapsamında yer alan hakkımı kullanarak dönüş bileti tutarı olan 69.018,22 TL’nin tarafıma kesintisiz olarak iadesini talep ettim.

Ancak 30.12.2025 tarihinde hem THY mobil uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda hem de müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüğümde, kesintisiz iade yapılamayacağı, iptal ve iade işlemi gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Nedenini sorduğumda ise müşteri temsilcileri herhangi bir açıklama yapamayacaklarını, kendilerinin de bilmediğini belirttiler. Satın alma sırasında yazılı olarak taahhüt edilen “her iki bilet için kesintisiz iade” hakkım olmasına rağmen bu hakkımın kullanılmasına izin verilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Prime Fly paketi kapsamında bana sunulan kesintisiz iade hakkımın söz verildiği şekilde uygulanmasını, dönüş biletimin iptal edilerek 69.018,22 TL tutarındaki meblağın bileti satın aldığım kredi kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.