THY Uçuşunda Valizlerim Hasar Gördü; Teklif Edilen Tazminat Yetersiz

15.08.2026 tarihli TK180 LAX–İstanbul uçuşumda teslim ettiğim Samsonite ve Beymen marka iki valizimi, İstanbul Havalimanı’nda bagaj teslim bandından aldığım anda ciddi şekilde hasarlı olarak buldum. Valizleri teslim esnasında kontrol ettiğimde, sarı renkli Samsonite valizin alt kısmında belirgin bir göçük, sert kabuğunda derin sürtünme ve darbe izleri, siyah Beymen valizde ise özellikle fermuar bölgesinde yırtılma ve deformasyon, yüzeyde normal kullanımda oluşmayacak kadar yoğun çizik ve hasarlar olduğunu gördüm. Beymen valizin tekerlekleri de hasar aldığı için valiz artık normal performansında sürülememekte, kullanımı ciddi şekilde zorlaşmış durumdadır. Havalimanında hemen görevli personele durumu bildirerek hasarla ilgili tutanak tutturdum.

Her iki valiz de yaklaşık 3,5 yıllık olmasına rağmen hâlâ kaliteli ve pahalı ürünler olup, güncel piyasa değerleri birlikte 30.000 TL’nin üzerindedir. Buna rağmen THY’ye yaptığım resmi başvuru sonrasında, yaklaşık bir ay süren yazışmalar ve değerlendirme sürecinin ardından, dosya numarası 2026198986 olan başvurum için tarafıma sadece 4.500 TL tutarında tazminat teklifi iletildi. Bu tutar, bugün bu valizlerden bir tanesini bile satın almaya yetmiyorken, iki valizi de kullanılamaz hale getiren bu seviyedeki hasar için böyle düşük bir rakam teklif edilmesi hem gerçekçi değildir hem de süreç boyunca yaşadığım oyalayıcı yaklaşımla birlikte müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.

Markadan beklentim, Samsonite ve Beymen marka valizlerimin havayolu taşıması sırasında uğradığı hasarların boyutu, güncel piyasa koşulları ve ürünlerin gerçek değerleri dikkate alınarak tazminatın makul ve adil bir seviyeye yükseltilmesidir. Bir aydır süren bu mağduriyetimin, sunulan 4.500 TL’lik yetersiz teklifin yeniden değerlendirilmesiyle birlikte, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.