THY’nin Valiz Hasarı İçin Yetersiz Tazminat Teklifi

13 Haziran 2026 tarihli TK1846 Atina‑İstanbul uçuşumuz sonrası bagaj teslim alanında, uçağa sağlam teslim ettiğimiz Samsonite S’Cure 69 cm orta boy siyah valizimizin dış kabuğunun delinmiş olduğunu fark ettik. Bu hasar basit bir çizik ya da göçük değil, valizin dış kabuğunda ciddi bir delik oluşması şeklindedir. Bu nedenle valizin içine su, toz ve yabancı maddeler rahatlıkla girebilecek durumda olup, valiz seyahatlerde güvenli şekilde kullanılamaz hâle gelmiştir.

Hasarı fark eder etmez havaalanında hasarlı bagaj başvurusu yaptık ve dosya no: 2026143254 ile kayıt açıldı. İlk değerlendirmede THY, bu ciddi hasarı “kullanıma engel olmayan kozmetik/yüzeysel hasar” gibi değerlendirerek yalnızca 2.500 TL tazminat teklif etti. Hasarın kozmetik olmadığını, valizin koruyucu işlevini kaybettiğini ve artık kullanılamaz olduğunu defalarca anlattık.

Daha sonra THY, bizden Samsonite’tan valiz için inceleme/sonuç belgesi almamızı istedi. Samsonite’ın antetli kağıdına yazılmış resmi yazısında, valizin tadilatının yapılamayacağı, aynı ürünün artık temin edilemediği ve aynı özelliklere sahip güncel Samsonite valizin etiket fiyatının 15.490 TL olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu belgeyi THY’nin ilgili platformuna eksiksiz şekilde yükledik.

Buna rağmen THY, gerçek zararı karşılamak yerine yalnızca 6.639 TL tazminat ödeyebileceğini bildirdi. 2019 yılında 300 Euro ödeyerek aldığımız, markası ve dayanıklılığı nedeniyle tercih ettiğimiz bu valiz, THY’nin taşıma sürecinde kullanılamaz hâle gelmiş, üretici firma da resmi olarak tamir edilemeyeceğini ve ikame bedelini yazılı olarak belgelemiştir. Tüm bu somut bilgi ve belgelere rağmen THY’nin valizin güncel bedelinin yaklaşık üçte biri kadar bir ödeme teklif etmesi, müşteri memnuniyetini ve hakkaniyeti gözetmeyen bir yaklaşımdır.

Bu yaklaşımı kabul etmiyoruz. “Kurallar doğrultusunda değerlendirilmiştir” gibi standart ve gerekçesiz cevaplarla dosyanın kapatılmaya çalışılması yerine, somut belge ve gerçek zararın dikkate alınmasını istiyoruz. Bagaj Müşteri Çözümleri ve Operasyon Geliştirme Müdürlüğü ile yaptığımız çok sayıda e‑posta yazışması ve telefon görüşmesine rağmen, THY şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunmamıştır.

Talebimiz, taşıma sırasında hasar gören ve tamir edilemeyeceği üretici firma tarafından resmen belgelenen Samsonite valizimizin gerçek ikame bedelinin karşılanması veya üreticinin belirttiği özelliklere eşdeğer bir Samsonite valizin tarafımıza temin edilmesidir. THY’nin bu dosyayı, mevcut belgeleri ve zararın boyutunu dikkate alarak yeniden değerlendirmesini, mağduriyetimizin tam olarak giderilmesini istiyoruz.