THY Bagaj Kırılan Valizim İçin Tazmin Talebim Reddedildi

12.02.2026 tarihli Cluj – İstanbul THY uçuşum sonrasında bagajımı teslim aldığımda Beymen marka siyah büyük boy valizimin tekerleğinin kırılmış olduğunu gördüm. Valizi aldıktan hemen sonra THY’nin ilgili valiz noktasına giderek tutanak tutturdum ve burada görevli THY yetkilileri, valizin tamir edilemez durumda olduğunu raporladı. Aynı zamanda görevli personel, valize ait faturaya ulaşamayacağım için ürünün güncel bedelini gösteren ekran görüntülerini iletmemin tazmin süreci için yeterli olacağını özellikle belirtti.

Valiz, Beymen Club siyah büyük boy bavul olup güncel satış fiyatı 9.495 TL’dir ve ilgili ürüne ait güncel bedelin yer aldığı ekran görüntüsünü THY’ye ilettim. Ancak 23.02.2026 tarihinde THY bagaj inceleme biriminden tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve benden özellikle fatura istenerek paylaştığım ekran görüntüleri geçerli sayılmadı. Havalimanındaki THY görevlileri ekran görüntülerinin yeterli olacağını ifade etmelerine rağmen, bagaj biriminin bu beyanı dikkate almadan talebimi reddetmesi ve dosya no: 2026043105 // ddp ısttk49137 referanslı başvuruma olumsuz yanıt verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

THY ile defalarca sorunsuz uçmuş bir yolcu olarak, ilk ciddi problemimde müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulması gerekirken sürecin bu şekilde olumsuz sonuçlandırılmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini, havalimanında tutulan rapor ve beyanlar da dikkate alınarak Beymen Club siyah büyük boy valizimin güncel bedeli olan 9.495 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.