THY Samsonite Valizlerdeki Sürtünme Hasarını ‘Kozmetik Kusur’ Olarak Değerlendirmesi

Tatil öncesi Türk Hava Yolları'yla yolculuk yapmaya karar verdim ve onun sonrasında Samsonite marka iki adet valiz ve koruma kılıfı aldım. Marka değerine güvenerek tercihimi bu yönde yaptım. İstanbul–Antalya seferinde, valizleri ilk kez kullanmama rağmen ve üzerlerinde koruma kılıfı olmasına karşın, uçuş sonrası taşıma bandından kaynaklı sürtünmeye bağlı ciddi soyulmalar oluştu. İki valizde de aynı şekilde meydana gelen bu hasar, ucuz bir valizde değil, dünya para vererek aldığım Samsonite valizlerde yaşandı.

Durumu kendilerine ilettiğimde, yaşanan sorunu “kullanıma engel olmayan kozmetik kusur” olarak değerlendirip herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Benim valizlerimdeki sorun basit bir kozmetik kusur değil, açıkça sürtünmeye bağlı soyulma ve malzeme hasarıdır. Bu denli yüksek marka değerine sahip bir firmanın, basit bahanelere sığınarak taşıma bandından kaynaklanan bu kusuru görmezden gelmesini kabul etmiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, hasar gören iki Samsonite valizin ya yenileriyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.