THY Hasarlı Valiz İçin 1 Bin Tl Teklif, 7 Bin Tl Değerine Uymuyor

Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında teslim aldığım valizimin hasar gördüğünü ve kullanılamaz hale geldiğini tespit ettim. Konuyla ilgili gerekli başvuruları yaparak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak tarafıma teklif edilen tazminat tutarı yalnızca 1.000 TL olmuştur.

Günümüz şartlarında kaliteli bir valizin maliyeti düşünüldüğünde bu rakamın zararımın karşılanmasından çok uzaktır. Hasar gören valizimin güncel piyasa değeri yaklaşık 7.000 TL civarındadır. Üstelik hasarın, valizimin havayolu şirketinin sorumluluğunda bulunduğu süreçte meydana geldiği tartışmasızdır.

Dünyanın önde gelen havayolu şirketlerinden biri olduğunu vurgulayan Türk Hava Yolları’nın, müşteri memnuniyetini ve kurumsal itibarını gözetmek yerine mağduriyetimi bu kadar düşük bir bedelle kapatmaya çalışması hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım zarar karşısında sunulan çözüm ne adil ne de tatmin edicidir.

Amacım haksız bir talepte bulunmak değil, oluşan gerçek zararımın makul ve hakkaniyetli şekilde karşılanmasıdır. Türk Hava Yolları’nın konuya yeniden yaklaşarak mağduriyetimi giderecek, valizimin yaklaşık 7.000 TL’lik güncel değeriyle orantılı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Böylesine büyük ve köklü bir firmanın müşterilerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.