THY Müşteri Hizmetleri Ve Bilgi Eksikliği Sorunu

İlk kez bilet değişimi yapacağım için süreci pek bilmiyordum ve müşteri hizmetleri de yeterli bilgiyi sağlamadı. Öğrenci olarak aldığım bilet için bir seferlik ücretsiz değişiklik hakkım bulunuyordu; bunu arkadaşlarımdan öğrenip müşteri hizmetlerine anlatmaya çalıştım. Bileti açığa almayı tercih ettiğimde, No-Show durumu olacağını ve ekstra ceza ödeyeceğimi belirtmeleri gerekirdi. Ya da bilmediklerini söyleyip başka birine yönlendirebilirlerdi. Ancak yetkili, açığa alma durumlarında cezai bir ücret olmadığını, sadece sonrasında değişiklik yaparken bir değişim ücreti ödeneceğini ve bu ücretin 50 dolar olduğunu söyledi. Ancak bugün değişim yaparken gerçek durumu öğrendim ve toplamda 7 bin TL ödemek zorunda kaldım. THY'nin öğrencilere destek olduğunu söylemesine rağmen bu durumla karşılaştım. Eğer tarihleriniz kesin değilse biletinizi açığa almak yerine, değişiklik yapmanız daha mantıklı olabilir.