San Express Bagaj Hasarı İçin Yetersiz Tazminat Ve Açıklama Talebi

31.01.2026 tarihinde San Express hava yolları ile gerçekleştirdiğim uçuş sonrası bagajımı teslim aldığımda, orta boy ççs marka valizimin iki tekerleğinin kırılıp kopmuş olduğunu, sert zemininin çatlayıp parçalandığını ve bazı yerlerinin artık kesinlikle kullanılamayacak hale geldiğini gördüm. Valiz tamir edilebilecek bir durumda değildir, tamamen çöp olmuştur.

Havalimanında Türk Hava Yolları birimindeki çalışanlar hasar kaydımı oluşturdu, daha sonra ben de sistem üzerinden bu kayıtla ilgili hasar bildiriminde bulundum. Hasar bildirimi yaparken valizimin güncel fiyatını belirttim. Aynı model orta boy ççs marka valizin bugün sitedeki fiyatı 3000 TL üzerindedir, ben de formda 3000 TL olarak yazdım ve isterlerse siteye girip güncel fiyata bakabileceklerini özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma yalnızca 1200 TL ödeme yapıldı. Bugünkü şartlarda bu tutara benim valizimle aynı valizi almak mümkün olmadığı gibi, genel olarak orta boy bir valiz almak bile neredeyse imkansızdır. Hem valizimi kullanılamaz hale getirip hem de bu kadar yetersiz bir bedel ödenmesini açıkçası kabul edemiyorum ve bu tutumu dalga geçer gibi buluyorum.

Ödenen 1200 TL’nin kesinlikle yeterli olmadığını, mağduriyetimi karşılamadığını açıkça ifade ettim, itiraz ederek açıklama talep ettim. Ancak detaylı bir gerekçe sunmadan, sadece mümkün olmadığı yönünde kısa bir e‑posta ile süreci kapattılar. Ne nasıl hesaplama yapıldığı ne de neden güncel bedelin çok altında ödeme yapıldığı tarafıma açıklanmadı.

Ben valizimin güncel bedelinin tamamının ödenmesini ya da aynı marka ve model valizin bana temin edilip tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu hak kaybının ve ciddiyetten uzak yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.