Kırık Valizler İçin Kayıt Tutulmayan Havalimanı Personeli

Türk Hava Yolları’ndan 27 Aralık 2025 tarihinde Cizre – Sivas yönünde TK5025 sefer sayılı uçuş ile 3 kişilik bilet aldık. Uçak rötar yaptığı için bagajlar gece geç saatte teslim edildi ve 4 adet valizimin tamamı kırık şekilde, tekerlekleri kopmuş ve gövdeleri boydan boya çatlamış olarak tarafıma verildi.

Bagajları teslim alır almaz, 27’sini 28’ine bağlayan gece yaklaşık 23:30–00:30 saatleri arasında havalimanındaki yetkili personele durumu gösterdim. Görevli, haklı olduğumu söylemesine rağmen ne tutanak tuttu ne de herhangi bir kayıt açtı. Israrla işlem yapılmasını talep etmeme rağmen internetten başvuru yapmam gerektiğini söyleyerek beni kırık valizlerle yoluma devam etmek zorunda bıraktı.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımda, telefonla işlem yapamayacaklarını, internet sitesi üzerinden kayıt oluşturmam gerektiğini belirttiler. İnternet sayfasından talep oluşturduğumda ise uçuşun 27 Aralık’ı 28 Aralık’a bağlayan gece gerçekleşmiş olmasına rağmen 7 gün geçtiği gerekçesiyle başvurumun olumsuz değerlendirildiği söylendi. Oysa ben hasarı bagajı teslim aldığım anda, aynı gece ilgili personele bildirdim ancak buna rağmen hiçbir resmi kayıt alınmadı.

Giderken yeni aldığımız 4 adet valizin toplam bedeli 4.400 TL’dir ve tamamı kullanılmayacak derecede hasarlıdır, görselleri de sisteme ilettim. Defalarca THY ile seyahat ettim ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım. Havalimanında zamanında bildirim yapmış olmama rağmen personelin işlem yapmaması sonucu hak kaybı yaşamamak, kırılan 4 adet valizimin bedelinin karşılanması veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Dosya / takip numaram: 2025317621.