Türk Hava Yolları'ndan Kırık Valiz İçin Tazminat Ve Yeni Valiz Talebi

29 Aralık tarihinde Türk Hava Yolları ile yaptığım İstanbul–Dubai uçuşum sonrasında otele ulaştığımda, MÇS marka büyük boy valizimin kırık olduğunu fark ettim. Uçuştan önce bagajımda hasar olduğuna dair sistemde herhangi bir uyarı bulunmamaktaydı. Valizimi yaklaşık 3 yıl önce 4.500 TL bedelle satın almıştım ve uçuştan önce bu şekilde bir kırık ya da hasar yoktu.

Türk Hava Yolları’nın internet sitesinden, bagaj hasarıyla ilgili bildirimin 7 gün içinde yapılabildiğini öğrendim. İstanbul Havalimanı’na dönüşümde THY bürosuna giderek valizimin kırık olduğunu ilettim. Oradaki görevli, bagaj etiketimle internet üzerinden başvuru yapmam gerektiğini, Dubai kalkış havalimanında bagajın “hasarlı” olarak işaretlendiği için kendilerinin burada tutanak tutamayacağını söyledi.

Ben de internet üzerinden 2025315138 referans numarasıyla başvurumu yaptım; ancak talebim reddedilerek hasarımın karşılanmayacağı bildirildi. Oysa kalkış havalimanına teslim ettiğim valizim hasarsızdı, uçuş sonrasında kırık şekilde tarafıma teslim edildi ve her iki uçuş da Türk Hava Yolları aracılığıyla gerçekleştirildi.

Türk Hava Yolları’nın bu süreçte sorumluluk almasını, kırılan valizim için yeni bir valiz temin edilmesini veya uygun tutarda tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Gerekirse orijinal fotoğraf dosyasını paylaşabilirim. Orijinal saat ve tarih bilgisine göre varıştan hemen sonrasına denk geliyor.