Otomatik Cevaplar Ve Belge Yüklememe Rağmen Uçuş İptallerine Hızlı Çözüm Talebi

Türk Hava Yolları’na, teyzem H***** K**** adına yazıyorum. 21/09/2026 tarihli İstanbul–Gaziantep uçuşu, yakın bir aile ferdimizin vefatı nedeniyle kullanılamadı. Bu durumu açıklayıp gerekli belgeleri de sisteme yükleyerek 23/09/2026 tarihinde TK-15214260 numaralı geri bildirimi oluşturduk. Ancak o tarihten bu yana tarafımıza yalnızca aynı içerikte otomatik cevaplar geliyor, dosyamızın gerçekten incelendiğine dair hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor.

Üstelik cenaze nedeniyle gidilemeyen 21/09/2026 tarihli İstanbul–Gaziantep uçuşunun iptali sonrasında, 29/10/2026 tarihli Gaziantep–İstanbul ve aynı gün İstanbul–Münih uçuşlarımız da iptal edildi ve şu an biletlerle ilgili hiçbir işlem yapamıyoruz. Ne değişiklik ne de yeniden düzenleme yapabildiğimiz için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tüm istenen belgeleri sisteme eksiksiz yüklememize rağmen sürecin ilerlememesi ve sadece otomatik cevap gönderilmesi, böyle hassas bir durumda bizi hem duygusal hem de maddi olarak daha da zor durumda bırakıyor.

Talebimiz, 21/09/2026 tarihli İstanbul–Gaziantep uçuşumuzun, 11/10/2026 saat 18:05 İstanbul–Gaziantep uçuşuna aktarılması ve 29/10/2026 tarihli Gaziantep–İstanbul ve aynı gün İstanbul–Münih uçuşlarımızın yine aynı tarih ve saatler için yeniden tanımlanmasıdır. Bu konuda geri bildirimin gerçekten incelenmesini, somut bir yanıt verilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.