to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Bilet Yok Ve Mil Puanlarım Kayıp
10 Eylül 2026 tarihinde saat 01:12’de Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 20 Eylül 08:30 Elazığ – İstanbul uçuşu için THY mobil uygulaması aracılığıyla 3.779,95 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sırasında Miles&Smiles hesabımda yaklaşık 1200 mil puanım da düştü ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir bilet kesilmedi.
Ödeme işleminden sonra “Rezervasyonlarım” ekranına girdiğimde “uçuş bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum, herhangi bir rezervasyon veya bilet kaydı görünmüyor. Buna ek olarak, hesabımdan çekilen tutarla ilgili THY tarafında da bir iade veya iptal kaydı yer almıyor, ödemem ve millerim ortada kalmış durumda.
Bu durum üzerine Türk Hava Yolları çağrı merkezi ile görüştüm. Bana, ödemenin kendilerine ulaşmadığı söylendi. Ardından bankam ile görüştüğümde ise ödemenin THY’ye başarılı şekilde ulaştığı bilgisini aldım. Yani banka tarafında işlem tamamlanmış görünürken THY tarafında görünmediği söyleniyor ve bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hem maddi olarak ödediğim 3.779,95 TL’nin, hem de işlem sırasında düşen yaklaşık 1200 mil puanımın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
