15 Saatlik Rötar Ve Çelişen Açıklamalar Sonucu Gidiş Bilet İptali Reddedildi

Türk Hava Yolları’ndan 29 Ekim 2026 tarihinde saat 08.25 kalkışlı İstanbul Havalimanı – Üsküp Havalimanı gidiş ve 1 Aralık 2026 Üsküp – İstanbul Havalimanı dönüş şeklinde gidiş–dönüş bilet satın aldım. Daha sonra bana operasyon sebebiyle 15 saatlik bir rötar olduğu ve uçuşumun akşam 20.00’ye alındığı bilgisi verildi.

Bu kadar büyük bir saat değişikliği nedeniyle sadece gidiş biletimin iptal edilmesini, dönüş biletimin ise iptal edilmemesini talep ettim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede tek PNR olduğu için biletin bölünemeyeceği söylendi. Geri bildirim formundan görüştüğüm yetkili ise gidiş–dönüş satın alınan rezervasyonlarda tek parkur için iade işlemi yapılamadığını belirtti. İtiraz ettiğimde başka bir müşteri temsilcisi, ücretlerin seyahate başlanılan noktaya göre belirlendiğini, bu nedenle uçuşların sıralı olarak kullanılması gerektiğini, ilk uçuştan faydalanmamam durumunda sonraki uçuşun da geçerliliğini kaybedeceğini iletti.

Aynı rezervasyonla ilgili her seferinde birbiriyle çelişen, anlamlı ve tutarlı olmayan gerekçeler sunulması, mağduriyetimin giderilmesi yerine daha da artmasına neden oluyor. Diyelim ki teknik olarak PNR bölünemiyor, o zaman hangi yazılımsal veya operasyonel çözümün üretilemediğini ve bu çağda buna neden çözüm bulunamadığını anlamıyorum; kendini Avrupa’nın 1 numaralı hava yolu şirketi olarak tanıtan bir markadan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim.

Operasyon kaynaklı bu büyük saat değişikliği nedeniyle, talep ettiğim şekilde yalnızca gidiş biletimin iptal edilerek ücretinin iade edilmesini ve dönüş biletimin geçerliliğinin korunmasını istiyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi merciler üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.