THY Otomatik Sistem Bekletmesi Nedeniyle Uçuş Değişikliği Reddedildi

11 Eylül saat 20.50’deki Kahramanmaraş – İstanbul uçuşum için, uçuşumu değiştirmek amacıyla yaklaşık saat 19.00 civarında THY müşteri hizmetlerini aradım. Uçuşa 90 dakikadan daha fazla süre varken aramama rağmen, otomatik sistem uzun süre oyaladı ve canlı bir yetkiliye bağlanmama izin vermedi.

Sistemin yönlendirmeleri ve bekletmeleri nedeniyle gereksiz zaman kaybı yaşadım. Nihayet müşteri temsilcisine ulaştığımda ise bu kez uçuşa 90 dakikadan az kaldığı ve bu nedenle değişiklik hakkımı kullanamayacağım söylendi. Yani, tamamen sistemin geç bağlaması nedeniyle kendi hakkımı kullanamamış oldum.

THY’nin, bu yaşanan süreçteki sorumluluğunu kabul ederek ilgili uçuşum için değişiklik hakkımı ücretsiz olarak tanımlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için otomatik sistem ve müşteri temsilcisine bağlanma süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.