Ödenen Öncelikli Koltuklar Reddedildi Ve Çürük Sandviç Sunuldu

Türk Hava Yolları'ndan aldığımız uçuşumuz için sistem üzerinden ekstra ücret ödeyerek 09A ve 09C numaralı öncelikli/özel koltukları satın aldık. Ancak uçuş günü, çocuklu aile olduğumuz gerekçesiyle seçtiğimiz ve ücretini ödediğimiz bu koltuklarda oturmamıza izin verilmedi ve yerimiz değiştirildi.
Yaşanan bu aksaklık tamamen THY'nin bilet/koltuk satış sisteminden kaynaklanmaktadır. Çocuklu ailelerin bu koltukları seçmesi yasak veya kısıtlıysa, sistemin bu satışı engellemesi gerekirdi. Sistem engel çıkarmadığı gibi ücreti tahsil etmiş, uçuş günü ise görevli personel yerimizi değiştirerek "mail atın, iade alırsınız" demiştir.
Müşteri hizmetlerine ilettiğimiz (geri bildirim) talebe ise G**** D* isimli temsilci tarafından "eşdeğer koltukta oturdunuz, iade yapamayız" şeklinde mantık dışı bir yanıt verilmiştir. Satın aldığımız özel koltuk ile sonradan oturtulduğumuz standart koltuk kesinlikle aynı konfor ve özellikte değildir. Ekstra ücretini ödediğimiz hizmet bize sunulmamıştır. AJet gibi havayollarında benzer bir durumda anında çözüm sağlanıp ücret iadesi yapılırken, THY'nin kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermemesi kabul edilemez.
Bu yaşatılan koltuk mağduriyetinin ve ciddiyetsizliğin üzerine, uçuş esnasında tarafımıza yapılan ikramda daha da büyük bir şok yaşadık. Ekli fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere, tarafımıza ambalajı kapalı gibi duran ancak ekmeğin bir köşesi ısırılmış/parçalanmış halde bir "peynirli sandviç" servis edildi. Hijyen kurallarını hiçe sayan, son derece midesiz ve yolcuya saygısızca sunulan bu ikram, THY markasının düştüğü kalite seviyesini gözler önüne sermektedir.
Tarafımızdan haksız yere tahsil edilen koltuk seçim ücretlerinin (Bilet No: 2352529902756 - 2352529902757 - 2352529902758) derhal iade edilmesini ve yaşanan ikram skandalıyla ilgili tarafımıza resmi bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) taşıyacağımı bildiririm.