Booking.com Kampanyasındaki 2.000 Mil Hakkı Verilmedi

THY Miles&Smiles hesabım üzerinden Booking.com kampanyasını gördüm. Kampanya ekranında açıkça “Harcadığınız her €1 için 2 Mil kazanın” ifadesi yer alıyordu. Detaylarda ödülün konaklamalar için geçerli olduğu, Miles&Smiles bilgilerinin rezervasyon sırasında veya sonrasında girilebileceği ve millerin konaklama tamamlandıktan sonra verileceği açıkça belirtilmişti. Bu sebeple 14 Eylül – 6 Ekim tarihleri arasındaki konaklamam için Booking.com üzerinden yaklaşık 1.000 Euro tutarında bir otel rezervasyonu yaptım ve kampanya şartlarına göre yaklaşık 2.000 mil kazanmayı bekliyorum.

Konaklama sonrası miller hesabıma yansımayınca bilgi almak için Miles&Smiles müşteri hizmetlerini aradım ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her bir temsilci birbirinden bağımsız şekilde “böyle bir kampanya yok” diyerek konuyu kapattı ve hiçbir çözüm üretmedi. THY’nin kendi platformunda açıkça gösterdiği bir kampanya hakkında müşteri hizmetlerinin kampanyadan haberdar olmaması ve çözüm sunmak yerine müşteriyi adeta başından savması benim açımdan ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet oluşturdu.

Elimde Miles&Smiles üzerinden görüntülediğim kampanyaya ait ekran görüntüleri mevcuttur. Ayrıca yaklaşık 1.000 Euro tutarındaki Booking.com rezervasyonuma ilişkin tüm kayıt ve belgeleri de istenmesi halinde paylaşabilirim.

Talebim nettir: Miles&Smiles uygulamasında yayımlanan kampanya şartlarının ve ilgili Booking.com rezervasyonumun birlikte incelenerek, kampanya kapsamında hak ettiğim yaklaşık 2.000 Miles&Smiles milinin hesabıma yüklenmesini istiyorum. Eğer kampanya gerçekten geçerli değilse de, bu kampanyanın neden Miles&Smiles uygulaması üzerinde müşterilere açıkça sunulduğunun tarafıma açıklanmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim millerin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.