Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Öğrenci Bagaj Hakkım İptal Edildi, Ek Ücret Talep Ediyorum

Türk Hava Yolları’ndan 21 Eylül 2026 tarihli Konya–İstanbul–Ercan uçuşu için bilet almadan önce, öğrenci olduğum için dış hatlarda sunulan 40 kg bagaj hakkından yararlanıp yararlanamayacağımı öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Kıbrıs’a gideceğimi özellikle belirterek bu haktan faydalanıp faydalanamayacağımı sordum ve telefondaki görevli, bu kampanyadan yararlanabileceğimi açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek biletimi satın aldım. Ancak biletlemem yapıldıktan sonra bagaj hakkımın 20+8 kg olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda, bu kez Kuzey Kıbrıs uçuşlarının onlar için iç hat sayıldığını ve öğrenci 40 kg bagaj kampanyasının Kıbrıs’ı kapsamadığını söylediler. İlk aramamda özellikle Kıbrıs’a gideceğimi belirtmiş olmama ve kampanyadan yararlanabileceğim söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında bunun geçerli olmadığı söylenerek mağdur edildim.

Öğrenci olduğum için bu bileti özellikle fazla bagaj hakkından yararlanmak amacıyla aldım. Şu an bana verilen yanlış bilgi nedeniyle ek bagaj ücreti ödemek zorunda kalmakla karşı karşıyayım ve bu durum bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Vaeıjn PNR numaralı rezervasyonum için, ilk görüşmede tarafıma verilen söz doğrultusunda 40 kg bagaj hakkımın tanımlanmasını veya oluşan mağduriyetimin ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan giderilmesini talep ediyorum.

Çağrı kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda başka yolcuların da mağdur edilmemesini istiyorum.