THY Evcil Hayvan Taşıma Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

13.09.2026 tarihinde saat 22:50 civarında Türk Hava Yolları çağrı merkezini arayarak 17 Eylül’de İstanbul Havalimanı’ndan Erzincan Havalimanı’na saat 08:10’daki uçuş için bilet alacağımı, yanımda iki adet Pomeranian cinsi köpeğimin bulunduğunu ve eğer yer varsa evcil hayvanlarım için de bilet alacağımı belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekonomi sınıfında evcil hayvan için yer olduğunu söyledi, hatta bir dakika içinde bileti almamı, ardından işlemlere devam edeceğimizi ifade etti.

Bunun üzerine SX8KTK PNR kodlu, Okan K***adına üç kişilik biletimi hızlıca satın aldım. Ancak bilet satışından sonra aynı müşteri temsilcisi, bu kez kabinde evcil hayvan için yer olmadığını, köpeklerimin kabul edilemeyeceğini söyledi. En başta yer olduğunu söylemesine güvenerek, teyit alarak bilet aldım; daha sonra “yer yok” denmesi nedeniyle tamamen bilgi eksikliği yüzünden mağdur oldum.

Köpeklerimin kafes ölçüleri standart sınırın sadece biraz üzerindedir ve kabinde taşınabilecek durumdadır. Buna rağmen bagajda da kabinde de alınamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisi, genel merkeze mail attığını ve cevap beklendiğini iletti; ancak şu ana kadar bu konuda net bir çözüm sunulmadı.

Benzer bir sorunu daha önce de Ağustos ayında Van’dan İstanbul’a yaptığım uçuşta yaşamış, o seferde bileti iptal etmek zorunda kalmış ve kesintiyle karşılaşmıştım. Aynı markayla aynı konuyu ikinci kez yaşamam, zaman ve maddi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etmektedir ve sorunun müşteri hizmetlerinden kaynaklanan yanlış/eksik bilgilendirmeden doğduğunu düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, 17 Eylül İstanbul–Erzincan uçuşumda evcil hayvanlarımın kabul edilmesi ya da kafes ölçüleri standarttan biraz büyük olduğu için bagajda alınamıyorsa kabinde, istisnai veya uygun bir çözümle taşınmasının sağlanmasıdır. Aksi durumda da yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin evcil hayvan kuralları konusunda doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmalarını bekliyorum.