Millerim Çekildi Bilet Kesilmedi Ve Hata Kodu BOS-20001 İle İade Talebi

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden wjugjz rezervasyon kodlu 13 Eylül Pazar günü saat 20:15 Mardin Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na olan uçuş için millerimle ödül bilet almaya çalıştım. İşlem sırasında hesabımdan 8.500 mil çekildi, yalnız ödemem gereken vergi tutarı kredi kartımdan hiç çekilmedi ve buna rağmen biletim kesilmedi.

Şu an uygulamada ilgili uçuş rezervasyonlarım arasında PNR numarasıyla birlikte hâlâ görünüyor, ancak “bilet yönetimi” kısmına girdiğimde “Rezervasyonunuzdaki eksik bir bilgi sebebiyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Hata kodu: bos-20001” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Elimde onaylanmış bir bilet yok, ama millerim kullanılmış durumda.

İki gündür Türk Hava Yolları çağrı merkeziyle defalarca görüşüyorum, ayrıca uygulama üzerinden de şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Pazartesi günü İstanbul’da olmam gerekiyor, devlet memuruyum ve o tarihe yönelik uçuşlarda yer kalmadığı görünüyor. Ne biletimi kullanabiliyorum ne de millerime geri erişebiliyorum, bu nedenle mağdur durumdayım.

Millerimin iade edilmesini ya da aynı uçuş için ödül biletimin sorunsuz bir şekilde düzenlenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.